(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，熊貓資本宣布完成對牛牛車500萬元的天使輪投資。牛牛車于今年6月27日正式上線，CEO是劉怡，總部位于深圳，是一站式汽車維修保養(yǎng)平臺，提供補漆、保養(yǎng)、美容、年審等車后服務(wù)，旨在為車主打造“專屬私人車管家”。
在實際操作中，牛牛車通過專業(yè)的“車管家”對車輛進行專業(yè)的檢驗、評估，并為車主篩選出最合適的維修方案和服務(wù)提供商。從取車代辦、質(zhì)量監(jiān)控，到最終送回，在形成完善的體驗服務(wù)同時，大幅節(jié)省用戶的時間、決策等多項成本。
熊貓資本合伙人李心毅認為，牛牛車最終打造的將是一家“沒有任何實體店的車后服務(wù)提供商”。在直擊車主(尤其是“小白”車主)在車后服務(wù)領(lǐng)域的核心痛點，降低成本、贏得信任之后，牛牛車未來將會有很大的想象空間。
“車管家”解決全流程
既然要做“管家”，牛牛車要做的就是將車主在用車、養(yǎng)車方面諸多問題一站式搞定。這當然不是易事，因為用戶從決策、上門到售后都存在痛點，需要花費大量成本?，F(xiàn)有的一些上門類、點評類的車后服務(wù)線上平臺，往往只能解決其一。
牛牛車所做的，正是直擊將這些耗費車主大量成本的環(huán)節(jié)，逐個解決。比起點評選店模式，牛牛車直接通過“車管家”，針對實際車況進行定制化推薦和管家一對一服務(wù)，為車主降低了決策成本。而比起上門保養(yǎng)模式，牛牛車的代辦模式則為車主免去了路上堵車、到店等待、現(xiàn)場守候等繁瑣環(huán)節(jié)，大幅節(jié)約了時間成本。
這對多數(shù)車主無疑是有吸引力的。對于車后服務(wù)流程、質(zhì)量的了解缺乏，導致車主往往很難在實體線下店中做出選擇，對他們的教育成本也很高。牛牛車做的則不是簡單的撮合，而是替車主篩選、決策的過程。在整個過程中，牛牛車的“車管家”將直面車主，一對一為他們上門完成驗車、檢車，到建議、決策的流程，用戶即可放心將車交給“車管家”。以噴漆為例，在目前的業(yè)務(wù)流程下，可以做到上午收車下午交車，而傳統(tǒng)線下店通常需要2到3天。
這些能為車主進行精確分析、專業(yè)決策，并提供接送服務(wù)的“車管家”都是牛牛車自己的員工，每人有固定的片區(qū)，熟門熟路，確保了服務(wù)的高效率和低風險。針對整個流程可能存在的風險，牛牛車也能有效地規(guī)避。使用牛牛車的車主現(xiàn)在都可獲贈接送車意外險，以應(yīng)對取車、送車過程中的剮蹭等事故。而對于服務(wù)的質(zhì)量，則是采取服務(wù)商自檢加上“車管家”檢測兩道程序，為用戶的體驗滿意度上了“雙保險”。
牛牛車最初從存量大、范圍廣的補漆服務(wù)切入，目前已經(jīng)成為集補漆、保養(yǎng)、美容、年審等車后服務(wù)的一站式平臺。將汽車后市場和“懶人經(jīng)濟”充分結(jié)合，牛牛車也在提高行業(yè)效率的同時，為車主、供應(yīng)商和自己攫取新的價值。
“小團隊”撬動大客群
如今牛牛車已經(jīng)累積近千用戶，月訂單超過300多單，ARPU超過700元。所有這些，居然是由一個只有12人的小團隊完成的，其中上文提到的“車管家”有4人。
車后服務(wù)中用戶的信任度至關(guān)重要，但也是極難養(yǎng)成的。但車主在這個領(lǐng)域的選擇卻并不算多，與其信任他們并不了解的線下實體店，倒不如試一試能解決他們痛點的互聯(lián)網(wǎng)公司。和其他提供車后服務(wù)的線上平臺不同，牛牛車的團隊既有在傳統(tǒng)汽車行業(yè)從業(yè)多年的專業(yè)人士，而包括CEO劉怡在內(nèi)的一些高管則來自騰訊、去哪兒等知名公司，可以說團隊很好地詮釋了利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)化傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)這一創(chuàng)業(yè)主題。
上線至今不到半年時間，牛牛車最初除了從周圍的熟人圈子開拓用戶群之外，也以公司活動、員工福利的形式與騰訊等知名的互聯(lián)網(wǎng)公司達成合作，逐漸在這些企業(yè)大客之間形成“圈子”。目前，牛牛車已經(jīng)成了騰訊多數(shù)員工車后服務(wù)的第一選擇，而他們的企業(yè)大客還不乏百度、京東、樂逗、500彩票、分期樂等名字。“圈子”之間通過口碑傳播的效果也很顯著，目前牛牛車有超過20%的用戶是通過朋友推薦，或是朋友圈傳播成為新客的。
在獲得熊貓資本500萬的天使輪融資之后，團隊規(guī)模也將隨著業(yè)務(wù)的拓展而逐漸擴大。而除了現(xiàn)有的補漆、保養(yǎng)、美容、年審等核心業(yè)務(wù)之外，牛牛車還有計劃在未來拓展至道路救援、出險代辦、快輕維修等其他細分領(lǐng)域。
結(jié)語
牛牛車CEO劉怡表示，此次獲得來自熊貓資本的投資，將主要用于產(chǎn)品的搭建與優(yōu)化、進行服務(wù)和保障體系的完善，以及人員招聘和市場運營等。從安全、質(zhì)量、價格和效率等多層面解決車主核心痛點，同時也將從現(xiàn)有核心業(yè)務(wù)繼續(xù)延伸拓展，進一步挖掘行業(yè)的潛在價值。
談到牛牛車的未來發(fā)展，熊貓資本合伙人李心毅認為，在從質(zhì)量把控、客戶信任度等多方面強化核心業(yè)務(wù)之后，牛牛車未來的想象空間巨大。譬如從定損理賠切入，保險公司無法深入后市場，了解采購價，而牛牛車因為有綜合的采購體系，故而具備這樣的能力。
牛牛車的愿景，則是成為所有車主在有用車、養(yǎng)車方面的需求時頭一個想到的名字，做好他們一站式的“車管家”。(來源：億歐網(wǎng)）
